Berliner Tor · HamburgGerät einsenden — Reparatur aus ganz Deutschland
Du wohnst nicht in Hamburg? Kein Problem. Schick uns dein iPhone, Samsung, iPad oder MacBook per Post. Wir prüfen es, nennen dir den Festpreis und reparieren erst nach deiner Freigabe.
Welches Gerät willst du einschicken?
Andere Geräte reparieren wir gern im Laden in Hamburg — der Versand ist derzeit auf diese vier beschränkt.
Welches Modell?
Wenn du unsicher bist, wähle „Weiß ich nicht" — wir finden es beim Öffnen heraus.
Was ist kaputt?
Mehrfachauswahl möglich. Alles, was du nicht sicher weißt, kannst du unten frei beschreiben.
Deine Kontaktdaten
Wir melden uns mit dem Festpreis und der Versandadresse. Erst danach schickst du das Gerät los.
- Gerät
- –
- Modell
- –
- Schaden
- –
Fast geschafft
Dein E-Mail-Programm hat sich mit der fertigen Anfrage geöffnet. Schick sie ab, dann melden wir uns mit Festpreis und Versandadresse.
Deine Referenz für Rückfragen:
Bitte schick das Gerät noch nicht los — warte auf unsere Antwort mit der Adresse.
So läuft der Versand ab
Anfrage senden
Das Formular oben ausfüllen. Dauert zwei Minuten und kostet nichts.
Antwort abwarten
Wir melden uns mit einer Einschätzung, dem Preisrahmen und der Versandadresse. Erst dann schickst du los.
Diagnose und Festpreis
Nach Eingang prüfen wir das Gerät und nennen dir den verbindlichen Festpreis. Ohne deine Freigabe passiert nichts.
Reparatur und Rückversand
Wir reparieren in unserer Werkstatt und schicken dir das Gerät versichert zurück.
So verpackst du richtig
- Nur das Gerät einschicken. Kein Ladekabel, kein Netzteil, keine Hülle, keine SIM- oder Speicherkarte. Das geht auf dem Transportweg am häufigsten verloren.
- Gut polstern. Das Gerät in Luftpolsterfolie wickeln, dann in einen stabilen Karton, und Hohlräume ausstopfen. Ein Handy in einem Umschlag kommt selten heil an.
- Einen Zettel dazulegen mit deinem Namen, deiner Telefonnummer und der Referenznummer aus dem Formular.
- Versichert versenden und den Einlieferungsbeleg aufheben. Bis das Paket bei uns ankommt, liegt das Transportrisiko beim Absender.
- Bei Wasserschaden: Gerät ausgeschaltet lassen und nicht laden. Und schreib uns vorher kurz, dann priorisieren wir es.
Was du vor dem Einsenden erledigen solltest
Mach eine Sicherung. Bei Display, Akku und Ladebuchse passiert deinen Daten nichts, aber ein Gerät auf dem Postweg ist ein Gerät außerhalb deiner Kontrolle. iCloud, Google-Konto oder Sicherung am Rechner — alles besser als nichts.
Schalte die Gerätesperre aus. Bei Apple ist das „Wo ist?" unter Einstellungen, ganz oben dein Name. Bei Samsung „Mein Gerät finden". Ohne diesen Schritt können wir nach der Reparatur bestimmte Funktionen nicht prüfen.
Leg den Entsperrcode dazu oder schick ihn uns separat. Ohne Code können wir Touch, Kamera und Face ID nach der Reparatur nicht testen. Wenn dir das nicht recht ist, sag Bescheid — dann testen wir, was ohne Code geht, und du prüfst den Rest selbst.
Was der Versand kostet
Die Versandkosten trägt der Kunde, sowohl für den Hinweg als auch für den Rückweg. Bis dein Paket bei uns eintrifft, liegt das Transportrisiko beim Absender — schick deshalb versichert und mit einer Transportversicherung von mindestens 500 €. Der Rückversand erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang. Nachzulesen in § 5 unserer AGB.
Die Diagnose selbst ist kostenlos. Wenn du dich nach dem Festpreis gegen die Reparatur entscheidest, schicken wir dir das Gerät unrepariert zurück. Für die Diagnose berechnen wir dann nichts, nur den Rückversand.
Häufige Fragen zum Einsenden
Wie lange dauert es insgesamt?
Rechne mit ein bis zwei Tagen Versand pro Richtung, dazu die eigentliche Reparatur. Bei Display und Akku sind wir meist am Tag des Eingangs fertig, bei aufwendigeren Arbeiten dauert es länger. Nach der Diagnose nennen wir dir einen konkreten Zeitrahmen.
Was passiert, wenn die Reparatur teurer wird als gedacht?
Dann bekommst du ein neues Angebot und entscheidest erneut. Wir reparieren nie über den freigegebenen Betrag hinaus, ohne dich zu fragen.
Kann ich die Reparatur ablehnen, nachdem ihr das Gerät habt?
Ja, jederzeit. Die Diagnose ist kostenlos, und du bist zu nichts verpflichtet. Wir schicken dir das Gerät dann unrepariert zurück.
Wie ist mein Gerät versichert?
Der Versand ist Sache des Kunden, in beide Richtungen. Auf dem Hinweg liegt das Transportrisiko beim Absender, deshalb unsere Empfehlung: versichert verschicken, mindestens 500 €, und den Einlieferungsbeleg aufheben.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und der Garantiezeit auf der Reparatur. 12 Monate auf Standardteile, 6 auf Akkus, 3 auf Platinenarbeiten.
Kann ich auch andere Geräte einschicken?
Der Versand ist zunächst auf iPhone, Samsung, iPad und MacBook beschränkt, weil wir dafür die Ersatzteile vorrätig haben. Für alles andere: komm gern in den Laden oder frag kurz per WhatsApp nach.
Lieber persönlich?
Wenn du in Hamburg oder im Umland bist, geht es im Laden schneller und du sparst dir den Versand. Beim Strohhause 20, zwei Gehminuten vom Berliner Tor.