Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Alpha AKA GmbH, Winsbergring 42, 22525 Hamburg, vertreten durch den Geschäftsführer Ali Kemal Aydin (nachfolgend „Auftragnehmer" oder „wir"), und unseren Kunden, insbesondere für:

• Reparaturdienstleistungen an Smartphones, Tablets, Laptops, Smartwatches, MacBooks und ähnlichen Geräten
• Datenrettung
• Ankauf gebrauchter oder defekter Geräte
• Verkauf von Geräten und Zubehör vor Ort in unserem Ladengeschäft

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

(4) Diese Website dient der Information und der Anbahnung von Reparaturaufträgen. Ein Vertragsschluss über eine Online-Benutzeroberfläche findet nicht statt. Käufe von Geräten und Zubehör erfolgen in unserem Ladengeschäft.

§ 2 Vertragsschluss

2.1 Reparaturauftrag

(1) Eine über diese Website, per Telefon, per E-Mail oder per Messenger gestellte Reparaturanfrage ist eine unverbindliche Anfrage und stellt noch keinen Vertrag dar.

(2) Ein Reparaturvertrag kommt zustande, wenn du dein Gerät in unserem Ladengeschäft abgibst und wir den Auftrag annehmen, oder wenn du uns ein Gerät zur Reparatur einsendest und wir die Bearbeitung bestätigen. Maßgeblich ist die Annahme des Auftrags beziehungsweise die Freigabe des nach der Diagnose genannten Festpreises durch dich.

(3) Werden während der Reparatur weitere Defekte festgestellt, informieren wir dich und holen eine neue Freigabe ein, bevor wir fortfahren.

2.2 Ankauf und Verkauf

(1) Beim Geräteankauf gibst du ein Angebot zum Verkauf deines Geräts ab; der Vertrag kommt durch unsere Annahme nach Prüfung des Geräts zustande.

(2) Der Verkauf von Geräten und Zubehör erfolgt vor Ort im Ladengeschäft Beim Strohhause 20, 20097 Hamburg. Maßgeblich ist der im Laden ausgewiesene Preis zum Zeitpunkt des Kaufs.

2.3 Speicherung des Vertragstexts

Bei Reparaturaufträgen erhältst du die wesentlichen Vertragsdaten mit dem Reparaturbeleg beziehungsweise der Auftragsbestätigung. Bewahre diese für Garantie- und Gewährleistungsfragen auf.

§ 3 Widerrufsrecht für Verbraucher

3.1 Grundsatz

(1) Bei Reparaturaufträgen, die unmittelbar im Ladenlokal beauftragt und abgeschlossen werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, da es sich nicht um einen Fernabsatzvertrag handelt.

(2) Bei Verträgen im Fernabsatz — also bei Beauftragung per Telefon, E-Mail oder nach einer über diese Website gestellten Anfrage mit Einsendung des Geräts — steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund besteht.

(3) Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag des Vertragsschlusses. Bei der Lieferung von Waren beginnt sie mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

(4) Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular findest du auf der Seite Widerrufsrecht.

3.2 Ausschluss und vorzeitiges Erlöschen

Das Widerrufsrecht besteht nicht oder erlischt vorzeitig, insbesondere bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Reparaturdienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlierst.

3.3 Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf kann erfolgen:

• per E-Mail an service@alpha-it-hamburg.de
• per Brief an: Alpha AKA GmbH, Beim Strohhause 20, 20097 Hamburg
• telefonisch unter 0179 1879227
• durch Verwendung des Muster-Widerrufsformulars auf der Seite Widerrufsrecht, dessen Verwendung jedoch nicht vorgeschrieben ist

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Preise

(1) Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.

(2) Bei bestimmten gebrauchten Geräten kann die Differenzbesteuerung nach § 25a UStG angewendet werden; die Mehrwertsteuer wird dann nicht gesondert ausgewiesen.

(3) Der verbindliche Reparaturpreis wird nach kostenloser Diagnose als Festpreis genannt. Maßgeblich ist der vorab bestätigte Festpreis. Auf dieser Website genannte Preise sind unverbindliche Richtwerte.

4.2 Zahlungsmethoden

• Barzahlung im Ladengeschäft
• EC- beziehungsweise Girocard im Ladengeschäft
• Kreditkarte im Ladengeschäft
• Überweisung oder Vorkasse — die Bankverbindung wird mitgeteilt; bei Einsendungen erfolgt der Rückversand nach vollständigem Zahlungseingang. Die Zahlungsfrist beträgt fünf Werktage ab Mitteilung der Bankverbindung.

Eine Online-Bezahlung über diese Website ist nicht möglich.

4.3 Fälligkeit und Zahlungsverzug

(1) Der Reparaturpreis ist bei Abholung des reparierten Geräts fällig. Bei Einsendungen ist der Betrag vor dem Rückversand zu zahlen.

(2) Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen zu berechnen (Verbraucher: 5 Prozentpunkte, Unternehmer: 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz). Die Geltendmachung eines weitergehenden Verzugsschadens bleibt unberührt.

(3) Bei Zahlungsrückständen von mehr als 14 Tagen behalten wir uns das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.

§ 5 Einsendung, Versand und Abholung

5.1 Einsendung und Versand

(1) Du kannst dein Gerät persönlich im Ladengeschäft abgeben oder per Versand an uns senden: Alpha AKA GmbH, Beim Strohhause 20, 20097 Hamburg.

(2) Die Versandkosten trägt der Kunde, sowohl für den Hinversand als auch für den Rückversand. Das Transportrisiko liegt bis zum Eingang des Geräts bei uns beim Kunden. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit einer Transportversicherung von mindestens 500 €.

(3) Der Rückversand des reparierten Geräts erfolgt nach vollständigem Zahlungseingang.

5.2 Abholung

(1) Reparierte Geräte können im Ladengeschäft Beim Strohhause 20, 20097 Hamburg, zu den aktuellen Öffnungszeiten abgeholt werden.

(2) Du wirst per E-Mail, Nachricht oder Anruf benachrichtigt, sobald das Gerät abholbereit ist.

(3) Die Abholfrist beträgt 14 Tage ab Benachrichtigung.

(4) Holst du das Gerät nicht innerhalb der Abholfrist ab, setzen wir dir eine angemessene Nachfrist und weisen dabei auf die mögliche Verwertung hin. Holst du das Gerät auch innerhalb der Nachfrist nicht ab, sind wir berechtigt, unser gesetzliches Werkunternehmerpfandrecht (§ 647 BGB) auszuüben und das Gerät nach den gesetzlichen Vorschriften über den Pfandverkauf (§§ 1233 ff. BGB) zu verwerten. Der Verwertungserlös wird nach Abzug der offenen Forderungen und der Verwertungskosten an dich ausgekehrt.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

(1) Bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus der Geschäftsbeziehung bleibt die gelieferte beziehungsweise verkaufte Ware unser Eigentum.

(2) Bei Unternehmern erstreckt sich der Eigentumsvorbehalt auch auf zukünftige Forderungen.

§ 7 Gewährleistung und Haftung

7.1 Gesetzliche Gewährleistung

(1) Für bei uns gekaufte neue Geräte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Lieferung.

(2) Bei gebrauchten Geräten beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche ein Jahr ab Ablieferung, soweit gesetzlich zulässig.

(3) Die Gewährleistung erstreckt sich auf Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden waren.

(4) Die in § 8 geregelten Garantiebedingungen sind eine freiwillige Leistung und lassen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

7.2 Haftungsbeschränkung

(1) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 8 Reparaturdienstleistungen und Garantie

8.1 Diagnose und Freigabe

(1) Vor Beginn der Reparatur erfolgt eine technische Diagnose. Diese ist kostenlos, auch wenn keine Reparatur zustande kommt.

(2) Du erhältst einen verbindlichen Festpreis beziehungsweise Kostenvoranschlag.

(3) Die Reparatur wird erst nach deiner ausdrücklichen Freigabe durchgeführt.

(4) Mit der Abgabe des Geräts bestätigst du, dass du Eigentümer bist oder vom Eigentümer zur Beauftragung der Reparatur berechtigt wurdest.

8.2 Garantie

(1) Wir gewähren auf durchgeführte Reparaturen eine freiwillige Garantie auf die verbauten Ersatzteile sowie die ausgeführten Arbeiten.

(2) Die Garantie gilt für die reparierte oder ausgetauschte Komponente, nicht für das gesamte Gerät, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(3) Die freiwillige Garantie lässt gesetzliche Gewährleistungsrechte unberührt.

• 12 Monate auf Displays, Ladebuchsen, Lautsprecher, Mikrofone, Hörer, Kameramodule, Buttons und mechanische Bauteile, sonstige Standard-Ersatzteile sowie auf bei uns gekaufte Smartphones, Tablets, Smartwatches, MacBooks, iMacs, Notebooks und sonstige Hardware, soweit keine abweichende Regelung gilt.
• 6 Monate auf Akkus und Batterien.
• 3 Monate auf Mainboard- und Platinenreparaturen, Mikro-Lötarbeiten, IC-Reparaturen sowie CPU-, Speicher-, Baseband- und Chipsatz-Reparaturen.

(4) Garantieansprüche sind unter Vorlage der Rechnung, des Kaufbelegs oder des Reparaturbelegs geltend zu machen. Garantiegeber ist die Alpha AKA GmbH, Winsbergring 42, 22525 Hamburg. Die Garantie gilt innerhalb Deutschlands. Die Inanspruchnahme ist unentgeltlich, per E-Mail an service@alpha-it-hamburg.de, telefonisch unter 0179 1879227 oder persönlich im Ladengeschäft.

8.3 Garantieausschlüsse

Die Garantie erlischt bei Schäden durch Wasser-, Feuchtigkeits- oder Flüssigkeitseinwirkung, Sturz- oder Stoßschäden, unsachgemäße Nutzung wie nicht kompatible Ladegeräte, Überhitzung oder mechanische Überlastung, Manipulation oder Öffnen durch nicht autorisierte Dritte, Reparaturversuche durch nicht autorisierte Werkstätten, Schäden ohne Zusammenhang zur durchgeführten Reparatur sowie bei normalem Verschleiß.

8.4 Datenverlust

(1) Wir haften nicht für Datenverlust während einer Reparatur, soweit dieser nicht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruht.

(2) Du bist verpflichtet, vor Abgabe des Geräts eine vollständige Datensicherung durchzuführen. Wir sind nicht verpflichtet, Datensicherungen vorzunehmen.

8.5 Vorschäden und Funktionseinschränkungen

(1) Elektronische Geräte können verdeckte Vorschäden oder altersbedingte Defekte aufweisen, die äußerlich nicht erkennbar sind.

(2) Besonders bei Sturz- oder Wasserschäden, bereits geöffneten Geräten sowie bei Mainboard-, Platinen-, Mikro-Löt- und Chipreparaturen kann es trotz fachgerechter Durchführung zu weiteren Defekten oder zum vollständigen Ausfall des Geräts kommen.

(3) Wir haften nicht für Schäden, die auf bereits vorhandene, nicht erkennbare Vorschäden oder normalen Verschleiß zurückzuführen sind.

(4) In seltenen Fällen kann es nach einer Reparatur zu Einschränkungen einzelner Funktionen kommen, etwa bei Face ID, Touch ID, Kamera oder True Tone. Wir haften nicht für solche Funktionsverluste, wenn diese auf bereits vorhandene, nicht erkennbare Defekte zurückzuführen sind.

8.6 Nicht reparierbare Geräte

Stellt sich während der Diagnose heraus, dass eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, informieren wir dich. Das Gerät kann unrepariert zurückgegeben oder auf Wunsch entsorgt werden. Die Diagnose bleibt kostenfrei.

§ 9 Batterieentsorgung

(1) Alle im Rahmen von Reparaturen ausgetauschten Batterien werden ordnungsgemäß nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsorgt.

(2) Altbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Du kannst sie unentgeltlich bei uns im Ladengeschäft oder bei kommunalen Sammelstellen abgeben. Weitere Hinweise findest du im Impressum.

§ 10 Anwendbares Recht

Für alle Verträge gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

§ 11 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

§ 12 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen.

Stand: 5. September 2026